Консьерж-служба Mastercard

Перечень услуг консьерж – сервиса для владельцев Mastercard World и Mastercard Platinum:

Путешествия: организация и полное обеспечение индивидуальных туров и туристических маршрутов по всему миру; помощь в поиске потерянного багажа в аэропортах мира; бронирование авиа- и железнодорожных билетов, бронирование отелей по всему миру.
Бронирование, заказ и покупка товаров и услуг: поиск, покупка и доставка товаров по всему миру; заказ услуг от имени держателя карты по всему миру; билеты в кинотеатр, ночной клуб, театр, спортивные мероприятия; регистрация на различные мероприятия по всему миру (показы мод, скачки лошадей, тренинги и т.д.), резервирование столиков в ресторанах по всему миру, заказ и доставка цветов.
Услуги в вопросах планирования: персональные напоминания, календарное и комплекснаое планирование.
Организация мероприятий: помощь в организации мероприятий в любой стране мира, содействие в вопросах данных организаций.
Медицинская помощь: поиск медицинских учреждений и доставка медикаментов.
Помощь в организации домашних дел: клининг и другие бытовые услуги, поиск домашнего персонала, услуги флористов, ландшафтных и интерьер – дизайнеров, садоводов.
Информационные услуги: расписание самолетов и поездов; информация о больницах, SPA-центрах; предоставление бизнес информации; контакты любого учреждения; ответы на любые другие запросы.
Вино / алкоголь: помощь в поиске редких вин; помощь в сборе вина; организация винных туров; консультация профессиональных сомелье; другие консультации по алкоголю и вину.
Информация по привилегиям держателей карточек Masterсard: консультация по привилегиям и условиям их использования, предусмотренных пакетом услуг.

Как я могу получить дополнительную информацию о возможностях Mastercard консьерж?

Вы можете обратиться в ЗАО "Казкоммерцбанк Таджикистан" по номеру +992 44 601-40-48, 601-40-84 или просто позвонить в Mastercard консьерж по телефону +992 (427) 800-132.



Часто задаваемые вопросы

Какой номер телефона Mastercard консьерж?

+992 (427) 800-132.

Возможно ли связаться с Mastercard консьерж по электронной почте?

Да, запрос можно отправить на request@mcconcierge.com

Как подключиться к Mastercard Concierge Bot?

Клиенты Mastercard Concierge могут использовать чат-бот в Telegram Messenger, WhatsApp и Facebook Messenger

Как подключить Telegram Messenger Bot:

1. Скачать на телефон Telegram Messenger
2. Открыв приложение, в строке поиска вверху ввести: «@MastercardConcierge_bot» и нажать на бота.
3. Увидев приветственное сообщение, внизу нажать «Start».
4. Ввести Ваш контактный номер телефона, к которому привязана Ваша карта, в международном формате. Когда придет СМС с кодом, ввести его для подтверждения.
5. Выбрать язык общения.
6. Указать, как к Вам обращаться.
Готово! Теперь Вы можете оставить запрос, нажав кнопку «Чат» или "Сервисы".

Как подключить WhatsApp Messenger Bot:

1. Скачать на телефон WhatsApp
2. Сохраните номер +74956624940 в телефонной книге.
3. Найдите сохраненный номер в списке контактов WhatsApp и нажмите start .
4. Введите номер вашего телефона, к которому привязана ваша карта, в международном формате. Когда придёт SMS с кодом, введите его.
5. Готово! После автоматического ответа введите свой запрос. 

Как подключить Facebook Messenger Bot:

1. Загрузите Facebook Messenger в свой смартфон
2. После открытия приложения в строке поиска вверху введите: «@MasterCardConcierge» и нажмите на бот.
3. Увидев приветственное сообщение, внизу нажать «Начать».
4. Введите номер вашего телефона, к которому привязана ваша карта, в международном формате. Когда придёт SMS с кодом, введите его.
5. Готово! Вы можете оставить свой запрос.

Будем рады Вам помочь!

Влияет ли способ отправки запроса (телефон или электронная почта) на качество или скорость его выполнения?

Нет, все Ваши запросы выполняются одинаково тщательно и оперативно.

Каково время выполнения запроса?

Время выполнения зависит от типа запроса. В каждом конкретном случае Mastercard консьерж согласовывает с Вами сроки и время выполнения запроса.

Какова стоимость пользования услугой Mastercard консьерж?

Услуга Mastercard консьерж по поиску информации и организации является бесплатной. Заказанные товары/услуги оплачиваются Вами самостоятельно.

Пример. Вы заказали доставку цветов. Поиск цветов и организация доставки — услуга для Вас бесплатная, а сами цветы и их доставка оплачиваются Вами самостоятельно.

Может ли кто-то пользоваться услугой Mastercard консьерж от моего имени?

Услугой Mastercard консьерж можете пользоваться только лично Вы.

Могу ли я пользоваться услугой Mastercard консьерж за границей? Каковы особенности использования Mastercard консьерж за границей?

Mastercard консьерж работает во всем мире. Обслуживание за рубежом происходит аналогично обслуживанию в Таджикистане.

Вам нужно только позвонить по телефону +992 (427) 800-132 или отправить свой запрос по электронной почте request@mcconcierge.com.

Какие существуют ограничения на использование Mastercard консьерж в целом?

Mastercard консьерж выполняет почти любые запросы (в рамках Вашего пакета). Выполнение некоторых запросов может быть невозможным по не зависящим от Mastercard консьерж причинам. В таких случаях Mastercard консьерж постарается предложить Вам альтернативу.

Пример. Вы находитесь на отдыхе в горах в Австрии и хотите перелететь с одного курорта на другой на вертолете после 18:00. Однако полеты вертолетов разрешены только до 18:00 (из-за плохой видимости). В этом случае Mastercard консьерж может предложить полететь на следующий день утром или воспользоваться арендой авто.

Другие ограничения относительно доступных к выполнению услуг определяются Правилами и условиями предоставления услуги Mastercard консьерж и Описанием услуги. Например, не выполняются аморальные и противозаконные запросы, запросы, которые по своей сути не относятся к услуге Mastercard консьерж, запросы, выполнение которых требует непомерных и/или неприемлемых усилий от провайдера услуги Mastercard консьерж и т. д.

Что делать, если я недоволен работой Mastercard консьерж ?

Вы можете позвонить в Mastercard консьерж и оставить жалобу или направить жалобу на адрес электронной почты complaint@mcconcierge.com. Жалоба будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Первый ответ на жалобу будет предоставлен Вам в течение 24 часов с момента ее подачи.

На каком языке предоставляется услуга Mastercard консьерж ?

Обслуживание предусмотрено на двух языках: русском и английском. Для получения услуги на любом из указанных языков Вам достаточно обратиться на этом языке в службу Mastercard консьерж.

Что делать, если я не хочу получать услугу?

Если Вы хотите, чтобы услуга была деактивирована, обратитесь в Банк.